Аврора — современное казино с удобным интерфейсом, большим выбором слотов и отзывчивым саппортом. Если пользователи столкнутся с проблемами или у них появятся вопросы, они вправе обратиться за помощью в онлайн службу поддержки Aurora Casino. Оператор объяснит особенности акций, разберется в технических проблемах и уточнит информацию, если на сайте недостаточно данных. Саппорт работает круглосуточно и без выходных.
Контакты техподдержки казино Aurora в 2024 году
Оператор создал службу для общения с клиентами сразу после запуска игровой платформы. При этом саппорт в Aurora Casino по качеству и профессионализму не уступает техподдержке в более старых и популярных казино. Преимущества:
- Несколько способов связи.
- Быстрые ответы.
- Профессионализм операторов.
Контакты техподдержки опубликованы на официальном сайте. Любой пользователь может написать в саппорт без регистрации.
Горячая линия
Пока оператор Аврора не создал колл-центр для приема обращений от клиентов. Номера телефона, опубликованные в сети на сторонних сайтах, не работают. Неизвестно, когда игроки смогут поговорить с оператором, позвонив на горячую линию.
Чат
Live Chat — самый популярный способ для общения со службой технической поддержки в казино. Сейчас на сайте и в приложении есть онлайн чат. Он находится не в самом удобном месте, из-за чего новые клиенты часто не могут найти кнопку.
Чтобы написать сотруднику, нужно:
- Нажать на оранжевый блок «Помощь онлайн 24/7».
- Написать сообщение. Здесь также можно приложить скриншоты.
- Указать, как специалист может обращаться к клиенту.
Когда оператор подключится, в окне чата появится имя сотрудника. В среднем ожидание ответа не превышает 1-2 минуты.
Пользователь может не указывать, как к нему обращаться, и не вводить электронную почту. Игроки обычно пропускают этот шаг.
Кроме того, клиенты часто общаются с техподдержкой в Telegram. Администрация создала чат-бота в мессенджере, с помощью которого можно вызвать оператора.
Адрес электронной почты
Если клиент не может связаться с сотрудником Aurora Casino с помощью горячей линии и чата поддержки казино Аврора, стоит написать по email, чтобы спросить о промокодах, депозитах или бонусах. На официальном сайте и партнерских платформах опубликован актуальный адрес. Его можно найти в нижней части страницы.
Почту используют для решения сложных и спорных ситуаций. К письму можно приложить скриншоты, видео и другие файлы, которые помогут лучше прояснить проблему. Часто по почте разбираются в ситуациях, при которых служба безопасности заблокировала аккаунт и есть сомнения в оправданности бана.
Не стоит использовать email для решения простых проблем. Ответы на популярные вопросы собраны в разделе FAQ, а онлайн чат — более быстрый способ связаться с оператором.
Форма обратной связи на сайте казино
В 2023 году администрация не добавила ее. Это обусловлено тем, что электронной почты и чата на сайте и в Telegram достаточно для обработки текстовых обращений. Руководство онлайн казино не планирует внедрять форму обратной связи.
Советы по общению со службой поддержки Aurora Casino
Сначала стоит отметить, что саппорт отвечает не на все обращения. Они консультируют только по вопросам, которые не ставят под угрозу коммерческую тайну и не нарушают внутренние правила онлайн казино о неразглашении.
| О чем можно спросить | Краткое описание |
| Верификация аккаунта | Оператор подскажет, какие документы нужно отправить, что делать, если не получается загрузить фотографии на сайт. Он также объяснит, как онлайн казино хранит скан-копии паспортов и изображения банковских карт. |
| Бонусы | Клиенты часто спрашивают об условиях отыгрыша, вывода денег с активным промокодом, а также уточняют, в каких автоматах можно прокрутить акцию. |
| Участие в турнирах | Перед регистрацией в соревнованиях нужно уточнить требования к игрокам, принципы начисления очков и распределения призового фонда. |
| Пополнение баланса и вывод профита | Саппорт может посмотреть статус депозита и запроса на обналичивание, уточнить информацию о комиссии и т.д. |
При контакте со службой поддержки важно оставаться вежливым. Хотя сотрудники саппорта понимают, что клиенты часто бывают огорчены из-за технических сбоев и проигрышей, они не будут общаться, если пользователь оскорбляет их, ругается и т.д.
Кроме того, во время беседы следует подробно и понятно описать проблему или четко задать вопрос по бонусам, промокодам, фриспинам или депозитам. Чем больше деталей клиент укажет, тем выше шансы, что оператор поймет, почему возникли сложности, и разберется в них. Если произошел технический сбой, рекомендуется:
- Приложить скриншот или видео.
- Указать время появления проблемы.
Также стоит упомянуть, сколько денег клиент потерял из-за технической ошибки. Если администрация подтвердит, что ставка «сгорела» в результате сбоя, то вернет деньги. Это стандартная практика в онлайн казино.